في كارش تيك (CarshTech) نهتم بوصول طلبك بحالة ممتازة وفي أقرب وقت ممكن. يُرجى قراءة سياسة الشحن والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
أولًا: سياسة الشحن
رسوم الشحن
- رسوم الشحن ثابتة وموحدة: 100 جنيه مصري لجميع المحافظات، بغض النظر عن عدد أو حجم المنتجات داخل الطلب.
- تُضاف رسوم الشحن تلقائيًا إلى إجمالي الطلب عند إتمام الشراء، ويظهر لك المبلغ النهائي بوضوح قبل تأكيد الطلب.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع المنتج لأسباب شخصية (راجع سياسة الاسترجاع أدناه).
مدة التحضير والتوصيل
- يتم تحضير الطلبات وتغليفها خلال 1 – 2 يوم عمل من لحظة تأكيد الطلب.
- القاهرة والجيزة: التوصيل خلال 2 – 4 أيام عمل.
- باقي المحافظات: التوصيل خلال 3 – 7 أيام عمل.
- أيام العمل من السبت إلى الخميس (الجمعة إجازة)، ولا تُحتسب العطلات الرسمية ضمن مدة التوصيل.
- في مواسم الذروة والمناسبات قد تحدث تأخيرات بسيطة خارج عن إرادتنا، وسنقوم بإبلاغك في هذه الحالة.
تأكيد الطلب والتسليم
- يتوفر الدفع نقدًا عند الاستلام لجميع المحافظات.
- سيتواصل معك فريقنا هاتفيًا لتأكيد الطلب قبل الشحن، لذا يُرجى التأكد من صحة رقم الهاتف والعنوان عند الطلب.
- في حال تعذر الوصول إليك بعد 3 محاولات اتصال في أيام مختلفة، يحق لنا إلغاء الطلب.
- يُرجى فحص المنتج أمام مندوب الشحن قبل الاستلام، وفي حال وجود أي تلف في التغليف الخارجي يمكنك رفض الاستلام فورًا.
- العميل مسؤول عن دقة بيانات العنوان ورقم الهاتف، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تأخير ناتج عن بيانات خاطئة.
تتبع الطلب
يمكنك الاستفسار عن حالة طلبك في أي وقت عبر صفحة تواصل معنا بإرسال رقم الطلب الخاص بك، وسنوافيك بآخر تحديثات الشحنة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع
يحق لك إرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية بالكامل: غير مستخدم، غير مفتوح (في حال كانت أغلقه مختومة)، وبكامل ملحقاته وعلبته الأصلية وبطاقة الضمان.
- إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
عيوب الصناعة
- في حال وصول المنتج بعيب صناعة أو تالفًا أو مختلفًا عن الوصف، يتحمل المتجر كامل مصاريف الشحن ويمكنك الاختيار بين استبدال فوري أو استرداد كامل لمبلغ المنتج.
- يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام في هذه الحالة وتوفير صور أو فيديو للمنتج.
الاسترداد والاستبدال
- الاستبدال: يتم شحن المنتج البديل بعد فحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.
- الاسترداد: يُعاد المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه، عبر نفس وسيلة الدفع أو التحويل على حساب العميل.
- رسوم الشحن (100 جنيه) غير مستردة في حال الإرجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي، عدم التوافق، وهكذا)، ويتحمل العميل مصاريف إرسال المنتج المرتجع. أما في حالة عيوب الصناعة فجميع المصاريف على المتجر.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي بها أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
- المنتجات المفقودة ملحقاتها أو عبوتها الأصلية.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض تصفية نهائية أو مسابقات مجانية (إن وُجدت).
لأي استفسار حول الشحن أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.